Come responsabili del marketing interno della vostra azienda, che lavorano a stretto contatto con i web designer del sito web avete il desiderio risolvere i bisogni degli utenti e volete che questi beneficiano dei prodotti o servizi offerti. Per questo motivo vengono individuati i target di utenti, vengono sviluppate le vostre idee e viene testata l’usabilità del sito web.
Ma che senso hanno tutti questi sforzi se nessuno usa quello che viene progettato? Anche il sito web più user friendly può essere snobbato dalla maggior parte degli utenti.
In questo articolo vedremo i tre motivi principali per cui gli utenti amano alcuni prodotti o soluzioni rispetto ad altri e cosa potreste fare per fare in modo che i vostri utenti sfruttino al 100% il vostro sito web.
Sia che vendiate online prodotti o servizi, o abbiate un sito web istituzionale, vi interesserà sapere quanti utenti interagiscono con la vostra offerta sul web, acquistano i vostri prodotti o si iscrivono alla vostra newsletter. Una volta che sarete a conoscenza di questi numeri, dovrete sapere perchè questi numeri hanno quello specifico significato.
Se non sapete quello che può portare un vantaggio al vostro business, rischiate di creare confusione. E se sapete perchè i vostri utenti non interagiscono sul vostro sito web come desiderate, saprete come invertire questo trend.
Ecco i tre motivi per cui i vostri utenti non sfruttano appieno le potenzialità del vostro sito web:
1. Valore della proposta
Il valore della proposta si riferisce ai benefici che i vostri utenti traggono dai vostri prodotti o servizi. I prodotti o servizi offerti sono quello che gli utenti usano. Il valore della vostra proposta è perchè gli utenti li usano.
Il valore della vostra proposta detta la direzione di tutto lo UX Design del vostro sito web. Vi aiuta a rispondere alla domanda: I nostri prodotti o servizi risolvono un problema o soddisfano i bisogni degli utenti? Non importa quanto user friendly sia il design del vostro sito; se gli utenti non hanno bisogno della vostra offerta, non sfrutteranno il vostro sito web. Analizzando il valore della vostra proposta potrete individuare quali sono i benefici offerti ai vostri utenti e quali sono i problemi che potete risolvere ad essi.
Cosa potete fare:
- Osservare i vostri utenti. Scoprite l’uso che i vostri utenti fanno dei vostri prodotti o servizi. Il modo migliore per farlo è osservare gli utenti nel loro ambiente; oppure tracciare il loro comportamento a livello del prodotto, ad esempio sapendo quanti utenti aprono la newsletter, quali pagine del sito vengono visitate con più frequenza e su quali pagine si soffermano maggiormente.
- Conoscere cosa fa la concorrenza. Scoprire chi risolve i problemi dei vostri stessi utenti e come. Non sempre i vostri concorrenti sono quelli che offrono i vostri stessi prodotti o servizi. Un vostro competitor è anche chi, sebbene con un’offerta diversa, ha il vostro stesso valore della proposta.
2 Comunicazione
Landing pages, descrizione dei prodotti, newsletter, post sui social e persino i messaggi postati sui social. Tutti i contenuti che vengono pubblicati sul web sono parte della strategia di comunicazione della vostra azienda, proprio come la pubblicità o gli ads.
Se gli utenti dalla vostra comunicazione non capiscono cosa potete fare per loro, non useranno i vostri prodotti o sfrutteranno i vostri servizi.
Gli utenti valgono. Hanno una loro vita e il loro tempo è prezioso. Nello stesso momento in cui interagiscono con il vostro sito, probabilmente hanno altre 17 tab aperte sul loro browser, la metà delle quali, forse, sono i siti dei vostri competitor. In quello stesso momento gli utenti hanno una serie di altre informazioni in competizione per la loro attenzione, e voi avete solo una manciata di secondi per convincerli che la vostra offerta è quella perfetta per loro.
Cosa potete fare:
- Parlate ai vostri utenti: Usate un linguaggio a loro comprensibile. Quello che gli utenti vogliono sentire sono i vantaggi che i vostri prodotti e servizi possono avere. Parlate del valore della vostra proposta e non del vostro prodotto.
- Aiutateli a prendere una decisione: L’obiettivo della vostra comunicazione è motivare gli utenti a compiere l’azione finale sul vostro sito (acquistare un prodotto, richiedere informazioni, iscriversi alla newsletter ecc..). Per fare questo ci sono diverse tecniche:
- Costruire credibilità; ad esempio indicando quanti utenti hanno interagito con voi;
- Usare recensioni e testimonials, per mostrare come altri utenti hanno beneficiato dei vostri prodotti o servizi;
- Offrire promozioni mirate limitate nel tempo.
3 Esperienza
L’esperienza ha una portata molto varia. In particolare indica quanto sia facile imparare e utilizzare il vostro prodotto o servizio e se esso offre un buon rapporto qualità-prezzo. Una buona esperienza consentirà ai vostri utenti di continuare a interagire con i vostri prodotti e servizi. Una buona esperienza, inoltre, dipenderà principalmente da quello che gli utenti si aspettano.
Quando le persone utilizzano i vostri prodotti e servizi, investono il loro tempo e le loro energie per capire come ottenere il massimo vantaggio. Se la vostra proposta di valore è convincente, gli utenti potrebbero decidere di sperimentare e imparare attraverso tentativi ed errori scegliendo voi invece che i vostri competitor.
Cosa potete fare:
- Definire la giusta aspettativa: Se la vostra comunicazione stabilisce una certa aspettativa, il vostro prodotto o servizio dovrebbe essere all'altezza.
- Facilitare la transizione attraverso l'onboarding: Tutti coloro che utilizzano il vostro prodotto o servizio iniziano come utenti per la prima volta. Se le persone si sentono a proprio agio, torneranno. Un buon flusso di onboarding aiuterà i vostri utenti a diventare operativi con il minimo sforzo.
- Testare l’usabilità: Osservate come i vostri utenti interagiscono con il vostro sito web. Chiedete loro di esprimere i loro pensieri mentre lo usano per capire se i vostri utenti interpretano il vostro progetto nel modo in cui lo intendete.
Diversi fattori determinano se i vostri utenti interagiranno continuamente con il vostro sito web e di conseguenza con i vostri prodotti o servizi. In generale, dipende molto dalla proposta di valore (i vantaggi che la vostra azienda offre ai vostri utenti), dal modo in cui comunicate la vostra proposta di valore e dall'esperienza del prodotto.
Una ricerca qualitativa sugli utenti vi aiuterà a valutare se la vostra proposta di valore soddisfa i requisiti degli utenti e a identificare come eventuali lacune potranno essere colmate. Inoltre potete sfruttare questi risultati nella vostra strategia di comunicazione con l’obiettivo di spiegare meglio la vostra proposta di valore.
Qualunque sia la vostra strategia sul web, che si tratti di una nuova funzionalità o di una nuova landing page, assicuratevi di testare il design con l’aiuto di web designer esperti con l’obiettivo di migliorare l’usabilità del vostro sito web.
Gli utenti, una volta che arrivano sul vostro sito vanno corteggiati con la proposta di valore e l'esperienza del prodotto.
